De dødelige resultatene av feil design

Fra biler til programvare, dårlig utformede produkter kan bare drepe deg.

Tidligere i sommer ble den 27 år gamle skuespilleren Anton Yelchin knust i hjel da Jeep Grand Cherokee rullet nedoverbakke, og festet ham mot sikkerhetsporten foran hjemmet hans i Los Angeles. Ingen vil noen gang få vite nøyaktig hva som skjedde i øyeblikkene før ulykken. Men vi vet at bilen hans er en av mer enn 1,1 millioner Jeep og Dodge kjøretøyer som er en del av en tilbakekalling av Fiat Chrysler. Problemet? Feilaktig design.

Mer:Hvordan standardinnstillinger styrer verden

Nærmere bestemt er det uintuitiv automatisk girskifter , som kan få sjåførene til å tro at de har satt bilen i parken når de ikke har gjort det. Hvis en sjåfør skulle gå ut av bilen med motoren ikke i park, kunne alle 5000 pund av kjøretøyet rulle bort og krasje inn i gjenstander (eller mennesker) i veien.

En tradisjonell automatisk girskifter (venstre), sammenlignet med den forvirrende Fiat Chrysler-girskifteren, vist i et bilmodell fra 2015, involvert i over 100 krasj (høyre). Chrysler produserer ikke lenger kjøretøy med denne skifteren. Robert Couse-Baker via Flickr, Fiat Chrysler Automobiles.

Her er problemet. Tradisjonelle girskiftere med automatgir glir til en bestemt posisjon ogbli der, og gir deg håndgripelige og visuelle ledetråder om hvilket gir bilen er i. Den 'monostabile girskifteren' i noen Chrysler-biler beveger seg på den annen side og går deretter tilbake til midtposisjonen, uansett hvilket gir den er i. I tillegg til noen subtile klikk Når du skifter gir, er det ingenting ved siden av de små bokstavene på dashbordet eller på selve girskifteren (beleilig plassert rett under hånden din) som viser deg hvilket gir du er i.

Når det er sagt, hvis dugjøreprøv å komme deg ut av bilen når den ikke er i parken, varsellyder vil gå av og varselmeldinger vises på dashbordet. Ifølge Chrysler, 'undersøkelser antydet at disse tiltakene kan være utilstrekkelige for å avskrekke noen sjåfører fra å forlate kjøretøyene.'

Denne defekte girskifteren 'er ikke intuitiv og gir dårlig taktil og visuell tilbakemelding til sjåføren, noe som øker potensialet for utilsiktet girvalg,' National Highway Traffic Safety Administration skrev i en rapport utgitt tidligere i år.

Problemer med skifteren har vært involvert i over 100 krasj og dusinvis av alvorlige skader, inkludert tre tilfeller av brukket bekken, sprukket blære, brukket kneskål, brukket ribbein , en brukket nese, flekker i ansiktet som krever sting, forstuede knær, alvorlige blåmerker og traumer i bena. Hvis den forvirrende skifteren gjorde det bidra til Anton Yelchins dødsulykke , ville det være det første kjente dødsfallet som ble tilskrevet den. Hans familie har anlagt sak mot Fiat Chrysler , og hevdet at kjøretøyet og girskiftet var 'defekt i design' og 'farlig for liv og lemmer.'

Victor og Irina Yelchin anla søksmål mot Fiat Chrysler for sønnens død. Kilde: The Superior Court of California, County of Los Angeles

Som svar på en e-post sa selskapet at det 'utvider sine sympatier til Yelchin-familien for deres tragiske tap. Siden denne saken er under rettstvist, kan vi ikke kommentere ytterligere på nåværende tidspunkt.'

Den nåværende tilbakekallingen ville faktisk ikke endre utformingen av den monostabile skifteren. Det er en programvareoppdatering som automatisk setter bilen i parken hvis sjåføren ikke gjør det før han åpner døren på førersiden. Det korrigerer ikke det feilaktige brukervennlighetsdesignet, men det kommer på plass en feilsikker for å forhindre ulykker .

Yelchins død er tragisk. Men det er ikke første gang – og heller ikke siste – at dårlig design har vist seg farlig for liv og lemmer. Mange av disse designproblemene løses enkelt, noe som kan gjøre dem enda mer irriterende.

Ta for eksempel husholdningsrengjøringsbeholdere som ser ut som fruktjuiceflasker . Jeg er ikke sikker på hvem som syntes det var en god idé å lage en blanding av giftige kjemikalier til å se ut som en forfriskende deilig drikke, men de eksisterer . Og noen ganger er de jevne selges side om side .

Det fargerikt innpakkede flerbruksrengjøringsmiddelet Fabelaktig har registrert feilaktig identitet. I 2006 så forskere på omtrent fire måneder med data fra Texas Poison Center Network og fant 94 tilfeller av personer som ved et uhell inntok husholdningsrengjøringsmidlet .

Fabuloso kommer i et mangfold av smaker som lavendel, pasjonsfrukt og sitrus. Bare ikke drikk det. Maqroll via Flickr

Hvis du ikke tror at noen faktisk vil drikke flerbruksrens ved et uhell, er det bare å spørre seks langdistanse terrengsyklister i Norge som drakk vaskemiddel og trodde det var en energidrikk og havnet på sykehuset.

Produsentene av Fabuloso, Colgate-Palmolive, svarte ikke på ProPublica i tide for publisering.

Annen farlig utformede look-alikes inkludere matlagingsspray som ser ut som insektmiddel eller møbelpolering , eller drivstofftilsetninger for lastebiler som ser ut som energiskudd .

Riket avbrukeropplevelsesdesign(eller 'UX' for kort) er full av eksempler på tragedier som kan forebygges. UX designer Jonathan Shariat forteller historien om en liten jente som døde etter å ha kommet inn på sykehuset for cellegift. Kreften hennes hadde kommet tilbake, men det var ikke det som tok livet av henne. Ifølge Shariat var sykepleierne hennes så forvirret over det kompliserte grensesnittet til den elektroniske medisinske kartprogramvaren at de glemte å gi henne tre dager med intravenøs væske før cellegiftbehandlingen begynte. Hun døde av dehydrering og toksiske effekter av de ufortynnede stoffene.

Forvirrende brukergrensesnitt beskyldes for å spille en rolle i alt fra fly styrter på grunn av en forvirrende avionikk-visning til transplantasjon av infiserte organer pga dårlig utformede elektroniske journaler .

Informasjonsdesigner Edward Tufte har lenge hevdet at dårlig utformede diagrammer bidro til 1986 Challenger romfergeeksplosjon . Selv NASA er enig med Tufte i at dårlig design (spesifikt, PowerPoints punktrike og informasjonsfattige stil ) bidro til Columbia-katastrofen i 2003 . De forklarte i sin ulykkesundersøkelsesrapport at søppelet som traff skyttelen ikke ble ansett som så stor risiko som det burde vært, delvis på grunn av kompliserte ras:

…det er lett å forstå hvordan en seniorleder kan lese dette PowerPoint-lysbildet og ikke innse at det tar for seg en livstruende situasjon … Styret ser på den endemiske bruken av PowerPoint-briefing-lysbilder i stedet for tekniske papirer som en illustrasjon av de problematiske metodene for teknisk kommunikasjon hos NASA.

Her er det PowerPoint-lysbildet de nevner, med Tuftes analyse:

Det problematiske PowerPoint-lysbildet. NHTSA

Design har kraften til å gjøre livene våre bedre, og i det overveldende flertallet av tilfeller gjør det det. Men når det er gjort dårlig, kan det sette livene våre i fare. Så hvis du kommer over et defekt design – forvirrende programvaregrensesnitt, et umulig å forstå girskifte, en juice-lignende flaske rensemiddel – si noe. Tweet om det. Ring det ansvarlige selskapet. Innsatsen er altfor høy til å ignorere feilene, uansett hvor de dukker opp.

Mer:Hvordan standardinnstillinger styrer verden

ProPublica er et Pulitzer-prisvinnende undersøkende nyhetsrom. Meld deg på deres nyhetsbrev .