Hvordan Comcast prøvde å få en mann til å betale $19 000 for en ny tilkobling

Teknologi

The Lede

Før han flyttet til staten Washington fra Virginia i mai 2021, sjekket Rowny Comcasts nettsted for å se om de ville betjene det nye området hans, sa han til Ars Technica. Comcast fortalte ham først at en forlengelse ville koste $19K, så Rowny fikk jobben gjort med hjelp av en entreprenør og det kostet ham omtrent $10K.

Nøkkeldetaljer

  • Det hele startet da Comcast fortalte Rowny at 'hjemmet hans er omtrent 503 fot unna anlegget vårt, og dessverre er dette stedet ikke betjent av Comcast på dette tidspunktet.'
  • Comcast nektet å sende et installasjonsprogram til Rowny etter at linjeutvidelsen var fullført fordi selskapets poster hadde feil dato for ferdigstillelse i bøkene sine.
  • Rowny måtte eskalere problemet med en senior visepresident og fikk til slutt en fungerende forbindelse i midten av januar.

Kilden